業務改善はシステム導入だけではできません。
システム化による業務改善が思った通りに進まないのは、現場の業務運用を把握しないまま 設計したり、経営理念が社員に落ちていないなど導入準備が不十分であることが主な原因となっています。
弊社では、現場調査から優先課題を発見し、各企業様の目的に合った最適な 業務設計のご提案とスムーズな運用導入をサポートさせていただきます。

こんなことでお困りの企業様へ
●業務の流れや管理体系が煩雑で属人化している
●システム化したはずなのに作業量が減らない
●システム改良したのにミスが減らない
●業務改善後の運用ルールが現場に浸透していない



新規にコールセンターを立ち上げたいお客様はもちろん、既存のコールセンターの効率化を図りたいお客様と一緒になって考え、支援します。
豊富なコンタクトセンター構築、効率化の実績をはじめ、IT教育やマニュアル作成など、広い分野でのノウハウを生かし、多角的に課題を解決します。


サービスメニュー
[システム開発]

「お客様の声を最優先に」プランニング、エンドユーザーの視点で、会社システム開発やシステム保守、業務アプリケーション・ソフトウェアを開発いたします。
現場で求められる会社システムや業務アプリケーション・ソフトウェア”を実現します。

既存システムや他社制作システムの改良・修正サービス:

既存システム・他社が制作したシステムの改良・修正を行っております。「既存のベンダがなくなった」「古いシステムを理解できる人がいなくなった」などのご相談が数多くございます。
もちろん古いプログラムを新しいプログラムに変えるなど、様々なお困りに対して弊社は対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

[教育・研修]

研修プログラム例:

電話対応基本・顧客満足(CS)・インバウンド基本・コミュニケーションスキル①〜③・ビジネスマナー・クレーム対応など

SV研修プログラム例:
モニタリング/コーチング・スーパーバイザー育成・指導/育成実践(コミュニケーター編、SV編)・面談・カウンセリング技法・トレーナー養成など


[コンサルティング]

業務改善コンサルティング

ミステリーコールによる現状の応対品質の調査及び改善点のご提案
応対スキル・CSレベルの「評価・分析」、業務品質の数値化と改善・向上の支援など

[各種業務ツール作成]

トークスクリプト・FAQ・マニュアルなど

[運用マネジメント]
当社でマネジメントチームを結成し、センターの一部受託(代行)運用
新規センターの開設・立ち上げの受託(代行)運用

お問い合わせフォーム、またはお電話にてお気軽にお問い合わせください。